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细想想,礼仪方面的知识,通过前面二讲,你也应该有了一个大体的概念。至于其他方面的礼仪知识你可以再看看相关的书籍,有可能的话,我也可以在以后的通信中穿插着向你择要介绍。那么从现在起,我就满足你的要求,不再专题讨论礼仪知识,而把讨论的重心从出门在外向办公楼内转移。今天你在信中提到了自己在公司行政会上闹出的笑话,那么,我索性就顺着这件事说下去。星期二下午,是我们公司本部各部室雷打不动的政治学习时间。今天我们学完规定的内容后,部长又拿出了一份《秘书工作》杂志,就其中一篇题为《从一件小事看办公室人员应当强化的三种意识》进行讨论。所谓一件小事说的是某市市委书记在外考察时,电话通知市委办公室信息科刘科长复印一份资料放到他办公室。刘科长将资料复印好,交给通信员放到了书记办公室。第二天,书记考察归来,又电话通知刘科长将上述资料再复印一份送办公室,接着去参加一个会议。刘科长有急事外出,将此任务交给了信息科的吴秘书。吴秘书复印好资料后让通信员放到书记办公室。通信员说:“资料昨天已经放过一份了,没必要再放。”吴秘书信以为真,随手将资料搁置一旁。书记开会回来,不见复印的资料,责备道:“办公室是干什么的,连一件小事都办不好!”秘书科科长带着我科内科外楼上楼下地兜了一大圈,与全部在办公室里的人都见了面,打了招呼,最后我被带到一张空的办公桌前。科长告诉我,这就是我的座位了。他简单地介绍了科内的基本情况后,给我搬来了足足一尺多高的文件,告诉我最近这段时间我的主要任务就是看文件熟悉情况。澳门皇冠金沙网站 十大第1封来信[]上班第一天的感觉与原来想象的一点都不一样。上班前的那股兴奋劲现在一点都没有了,有的只是无助与茫然……

澳门皇冠金沙网站 十大最初我只以为这不过是个习惯而已,并没有什么。后来想想不对,打仗可不同别的,流血乃至胜败往往只是顷刻之间的事,在这分秒必争甚至是千钧一发的时刻,如此重复(啰唆)岂不是浪费时间?导演如此安排是否有些做作?但后来随着阅历的增长,才明白这个情节非但不是做作,而且是极其必要的。因为只有这样,才可以确保执行者全面准确地理解指挥员的战略意图,避免双方理解上的偏差(重复有助于你加深对命令的理解,而对方也能从你的复述中及时发现自己的漏洞或你理解上的偏差,加以修正)。在分秒必争的时候,尚且不能省略复述确认这一环节,可见其何等的重要了。来信收到,再次领教了你的嘴上功夫,恭维吹捧之时也少不了夹枪带棒的:表面上口口声声说是越来越理解了老同志的苦心,其实还是在怪我不知轻重、不分缓急地给你说了这么多的礼仪知识。在扬言千万不要因此扰乱了我的教学计划的同时,还是为我列出了下一步你最想知道的东西——接打电话、开会、办事,与领导及同事们相处的技巧等。那么,怎样才能在培养良好的人际关系的同时获得内心的快乐与满足呢?我觉得至少要具备三种素质:一是良好的品德,如诚实、热情、勤奋、谦虚、自信、恒心等;二是必要的处世技巧;三是要有正确的思维方式和价值观,三者缺一不可。介绍前两种素质的书籍较多,在这里我不想多费笔墨,只想重点和你探讨一下培养正确的思维方式和价值观的问题。

问题出在哪里呢?很显然,如果我一开始就把问题讲清楚,告诉对方应该将文件退给老王,就不会有后面一系列的尴尬了。当然,拒绝是要讲究一些技巧的。仍以此事为例,在老大姐第一次来退还文件时,不仅要向对方讲清情况,还要使对方能够愉快地接受。如:对不起,我们处有规定,这份文件应该由老王签收,您是不是再辛苦一趟直接给老王送去?如果您实在忙不过来,我就替您跑一趟。话说到这份上,对方一般都会高兴地转身离去。即使对方真的因为某种原因请我们代劳也会心存感激的。真若如此,我们也就只能辛苦一趟了,同时别忘了告诉对方:如果老王那边有什么问题我再找您。此后如果真的遇上老王拒收等意外情况,我们再回头找她,她也不会怪罪到我们的头上了。最后,即使真的不得不由我们替她把文件传给下一个处室,那么在对方心中则又会对我们多出一份感激。1971年,在任的美国总统尼克松决定竞选总统连任。为了在竞选活动中赢得主动,在尼克松本人并不完全知情的情况下,竞选小组内的一些人企图窃听竞争对手——美国民主党的总部。公务宴请就像演一场戏,鲍鱼也好、燕窝也罢,都变成了一种商务工具或者说是道具。如何发挥这些道具的作用,这里面可是大有学问的。澳门皇冠金沙网站 十大在你去会场之前应仔细检查一下所带物品是否齐全。一是与会议有关的各种资料和会议签到表;二是已经下发的会议通知,因为上面写有会议的时间、地点、参加人等相关信息,会上很可能会用得着;三是所有参会人员的联系电话,以备有人未到时催叫;四是记录用的笔和本。其中笔最好带两支,一方面防止因意外而影响记录,另一方面如果参会的人员中有人未带笔时可以借其使用。如果你用的是钢笔,则应提前灌足墨水。作为会议当然的记录人,无论何种原因,会议中钢笔没墨水了总是很尴尬甚至是很要命的事情。当然,如果能带个数码录音笔进入会场就更稳妥了。以上物品都收拾停当,就应该赶去会议室了。

——关于以传真、邮件等非面对面方式向他人传递信息后的确认问题,在前一封信讲述发放会议通知时也曾提及,这里我想着重说一下需多次重复确认时的一些技巧。比如你向对方发送了一份传真,你当然应该打电话确认对方是否收到以及内容是否齐全清楚等,但对方可能并不在传真机旁,或确认传真有问题还需要再重新传一次,这时你可能会还要再次甚至多次进行确认,执行起来很繁琐。其实你只需略施小技,就可以省去多次确认的麻烦,又可以确保不出差错,至少差错的责任可不必由你来承担。具体方法就是当你遇到类似情况时,只需在电话中说一句:“您看这样好不好,如果没有问题就算了,如果有问题请您给我来电话,我的电话是×××××××。”对与你交往的人所说的每一句话,做的每一件事,甚至向你流露的每一个眼神、表情、神态都作善意的理解,就一定会使你减少很多烦恼,增添很多快乐。上午开会时科长派我负责签到,望着这些风采各异的人物相互打着招呼步入会场,再注视着这些人在我面前一一止步,漫不经心地在签到簿上签上那响当当的名字(至少于我是响当当的名字),不知怎么搞的,我的内心竟会升起莫名的紧张与兴奋来。就在我正暗自发神经的时候,科长突然跑过来问我:时间差不多了,人到得怎么样了?了解:需要了解的不仅仅是信息,还需要对某个主题或制度的每个要素及这些要素之间的关系有所领悟。对某项工作,你可能得到多如牛毛的信息,但是却没有真正了解这份工作。我们每个人都应该养成一个思考的习惯,要想达成我们的成就目标,我应当进一步扩展对××的了解。在这里,××可能是你的同事、上司、顾客、竞争对手、市场动态、财务知识等。

我开始有意识地修整自己剥棒子的动作,果然速度比原来快多了。再后来,我开始研究这些动作,揣摩每个细小动作之间的合理性,它们是否都有保留的必要,或者是否具有更为简便的动作可以替代。很快我就发现从地上拾起棒子到剥皮之间有一个倒手的动作,是完全可以省略的,把它省掉虽然开始时颇感别扭,一旦适应了速度也就又有了提高。我一边与你爷爷奶奶聊着天,一边暗中观察我们每一轮拾——剥——抛的效率差异,每轮都能快出几秒,几轮下来就可以多剥一个棒子。数着、算着,一份快乐萦绕着,挥之不去。天黑收工时,我剥的棒子果然比你爷爷奶奶多出了许多。你奶奶惊讶地说,想不到从小做事就慢的老二工作以后,手头也比原来利落多了。确实,我们从小受到的教育就是刻苦学习,辛勤工作(当然学习也应被视为一种工作),工作与兴趣是无缘的。即便在最初的时候,我们对工作还怀有一些兴趣的话,随着工作被赋予了功利的内涵,被强加上质量、时限、长官意志等外在因素,以及长年累月的消磨,那么,本就有限的兴趣也就变得无影无踪了。什么是你该做的事情呢?一是岗位职责范围内的事情,二是领导交办的事情,除此之外都不属于你该做的事情。当然,“不属于你该做的事情”并不等于“你可以不做的事情”,为了保证一个组织的正常运行,每个人在做好本职工作的同时,还应该善于合作、补充和互助,即做一些属于你职责范围以外的事情。我刚刚调来的时候,对这样的规定就很不适应,特别是对办公桌上不准放文件和水杯一事更是不解,觉得很不方便。遇上领导检查了,就收拾一番整齐几天,检查风声一过便又一切照旧。对此,同屋的秦大姐没少给我提醒,我虽然表面上点头称是,却依然我行我素。忘记发文事故发生后,我的情绪非常低落,就在这时,秦大姐把我叫到一边,对我讲了那个让人一辈子都不会忘记的故事。

所谓“水门”,其实只是一幢普通办公大楼的名字,普通到晚上除了设一名门卫外,既没有值班人员,也没有任何防盗警报系统。美国民主党总部就在它的六楼租用了几间办公室。可是,谁会想到,这幢普通的水门大楼经民主党这一租,就变得永远“青史留名”了。你也许会说,您这岂不成了阿Q了吗!但随你怎么说,这样思考的结果会使你心平气和许多。如果你就是要坚持用前一种思维方式去看待这件事情,你就会感到很不平衡,而这种不平衡的心态势必会以某种方式流露甚至是宣泄出来,而这种不健康的情绪势必会引起同事们的不满。那么,最终的结果就是你受了累、生了气,而且还遭人恨。澳门皇冠金沙网站 十大我自己也曾做过类似的傻事。有一次,其他处室的一个做文书的老大姐,来我们部门退还文件。她似乎并不知道我们处接收文件的工作应归文书老王负责,进门后第一眼看到了我,就过来要求我签收。我虽觉得这样似有不妥,但由于当时很年轻,面对这样一位年长我许多的老大姐的要求,实在很难拒绝。何况老王在另一幢楼办公,离此甚远,叫老大姐拖着胖胖的身子再跑这样远的路也有些于心不忍,所以略一迟疑便接了下来。心想,还是我替她给老王送去吧。但令我万万想不到的是,老王看看文件后却说:谁让你接的,这个文件是需要几个部门会签的,她们部门阅后应依次传给下一个部门。你给她退回去,叫她依次向下传。

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